Doručení a reklamace

Písničku dodáme digitálně e-mailem po zaplacení, obvykle do 15 minut, nejpozději do 24 hodin pro případ technického výpadku. Obdržíš dvě verze, MP3 ke stažení, lyric video MP4, text v PDF a dárkovou kartu.

Písnička zůstává dostupná na trvalém odkazu /p/{slug}. Při nefunkčním odkazu nás kontaktuj, přístup obnovíme. Pro vlastní zálohu doporučujeme MP3 stáhnout.

Plaketka se vyrábí na míru a dodává samostatně poštou od dodavatele OnGlazz, obvykle do 7 pracovních dnů po zaplacení a předání kompletních podkladů. Poštovné je v ceně. Digitální písnička přijde nezávisle na zásilce.

Do 14 dnů od dodání můžeš požádat o dvě úpravy zdarma, například jména, faktů nebo nálady, prostřednictvím stránky Úprava písničky nebo e-mailem. Úprava může změnit melodii i hlas; jejich zachování nelze zaručit. Tyto úpravy neomezují zákonná práva z vad.

Nefunkční odkaz, nedoručení, vadný soubor nebo poškozenou plaketku oznam na info@mojepisnicka.cz nebo +420 604 695 580. Uveď číslo objednávky, popis vady a u poškozené zásilky pokud možno přilož fotografie. Fotografie nejsou podmínkou přijetí reklamace.

Přijetí reklamace potvrdíme a sdělíme další postup. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku dostaneš potvrzení. Lhůta pro vyřízení neomezuje zákonnou dobu pro uplatnění vady.

Vady přednostně řešíme opravou, obnovením přístupu nebo výměnou. Pokud vadu nelze odstranit, přichází v úvahu vrácení peněz; tím nejsou dotčena další zákonná práva spotřebitele, například při nevyřízení reklamace včas nebo závažné vadě.

U digitálního obsahu dodaného před uplynutím lhůty na základě výslovného souhlasu a poučení, a u plaketky vyrobené na míru, se neuplatní běžné čtrnáctidenní odstoupení bez důvodu dle § 1837 písm. l) a d) občanského zákoníku. Práva z vad zůstávají zachována.